Conditions et conditions

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions générales

Toc :

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Herroepingsrecht

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de révocation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Exécution et garantie complémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Article 15 - Paiement

Article 16 - Système de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Ces conditions s'entendent comme suit

  1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un accord à distance et par lequel ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
  2. Délai de réflexion : délai dans lequel le consommateur peut utiliser son droit de rétractation ;
  3. On entend par consommateur la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;
  4. Jour : Jour calendaire ;
  5. Le contenu numérique désigne les données produites et fournies sous forme numérique ;
  6. Accord de durée : un accord portant sur la fourniture régulière d'activités, de services et/ou de contenu numérique au cours d'une période donnée ;
  7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées d'une manière qui soit consultable ou utilisable à l'avenir pendant une période alignée sur l'objectif pour lequel l'information est destinée et qui permette la reproduction inchangée de l'information stockée ;
  8. Le droit d'abrogation signifie la possibilité pour le consommateur de renoncer à distance à l'accord dans le délai de réflexion ;
  9. Entrepreneur : personne physique ou morale proposant des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs ;
  10. Contrat à distance : contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
  11. Projet de formulaire de révocation : le projet de formulaire européen de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. La mise à disposition de l'annexe I n'est pas nécessaire si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation de sa commande ;
  12. Technologie de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans qu'il soit nécessaire que les consommateurs et l'entrepreneur se réunissent simultanément dans le même espace.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

LiftMotive Europe B.V.

Melkweg 16A
1841JJ Stompetoren
Les Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31 627365781
Du lundi au vendredi 09:00 - 17:00

Adresse électronique : info@liftmotive.com

Numéro KvK : 92287980

Numéro d'identification de la TVA : NL865978360B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation approprié :

les données relatives à l'autorité de contrôle.

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

- l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié,

- le titre professionnel, le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il a été octroyé,

- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur l'endroit et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant que le contrat ne soit conclu à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, la manière dont les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Lorsque le contrat est conclu à distance par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant que l'accord ne soit conclu à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord ne soit conclu à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être adoptées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront communiquées par voie électronique ou envoyées gratuitement d'une autre manière.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également, les deuxième et troisième membres s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

  1. Lorsqu'une offre a une durée de validité limitée ou est exécutée sous conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, les services et/ou le contenu numérique proposés. Les fautes apparentes ou les erreurs apparentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. Sous réserve du paragraphe 4, l'accord est établi au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier l'accord.
  3. Si l'accord est établi par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer le transfert électronique des données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut s'informer, dans le cadre légal, de la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour une prise en compte responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières.
  5. L'entrepreneur doit, au plus tard au moment où le produit, le service ou le contenu numérique est livré au consommateur, fournir les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur de manière durable, sur un support de données, le plus important :

(a) l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses réclamations ;

(b) les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une notification claire de l'exclusion du droit de rétractation ;

(c) les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ;

(d) le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

(e) les conditions de dénonciation de l'accord si celui-ci est d'une durée supérieure à un an ou d'une durée indéterminée ;

(f) si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

  1. En cas de transaction onéreuse, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Herroepingsrecht

Pour les produits :

  1. Le consommateur peut résilier un accord relatif à l'achat d'un produit pour une période d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la révocation, mais ne l'oblige pas à donner sa (ses) raison(s).
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :

(a) si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

(b) si la fourniture d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce désigné par lui ;

en cas d'accords de fourniture régulière de produits pour une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support matériel :

  1. Les consommateurs peuvent résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'ont pas été livrés sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la révocation, mais ne l'oblige pas à donner sa (ses) raison(s).
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 prend effet le jour suivant la conclusion de l'accord.

Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés à un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

  1. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire 12 mois après la fin de la période initiale, conformément aux membres précédents du présent article adoptés le délai de réflexion.
  2. Lorsque le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date d'entrée en vigueur du délai de réflexion initial, le délai expire quatorze jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur sera prudent avec le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur n'est autorisé à utiliser et à inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la détérioration du produit résultant d'une manière de traiter le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le notifier à l'entrepreneur dans le délai imparti, au moyen du formulaire type de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Il n'est pas tenu de le faire si l'entrepreneur a proposé de prendre le produit lui-même. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de restitution s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de réflexion.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'opérateur.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur doit supporter les coûts directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique qu'il les supporte lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les coûts de renvoi.
  6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que l'exploitation du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés pour la vente commence dans un volume ou une quantité limités pendant la période de réflexion, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement honorée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :

(a) le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;

(b) le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de la mise en œuvre du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

  1. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel, si :

(a) avant sa livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

  1. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation lorsqu'il a donné son consentement ; ou
  2. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  3. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont résiliés de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il envoie immédiatement un accusé de réception à la réception de cette notification.
  2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a signalé la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit pour procéder au remboursement, en fonction du délai le plus court.
  3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur convient d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur ne doit pas rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de révocation

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord :

  1. Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation ;
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, dirigée par un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
  3. Les accords de services, après la mise en œuvre complète du service, mais seulement si :

(a) la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

  1. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
  2. Les vacances à forfait visées à l'article 7:500 BW et les accords de transport de passagers ;
  3. Les contrats de services portant sur la fourniture d'un logement, si l'accord prévoit une date ou une période déterminée et contrairement à ce qui se passe pour les résidences, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
  4. Les accords relatifs aux activités de loisirs si l'accord prévoit une certaine date ou période de mise en œuvre ;
  5. Produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  6. Produits qui s'abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
  7. Les produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison ;
  8. Produits qui sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
  9. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a pas d'influence ;
  10. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont les scellés ont été rompus après la livraison ;
  11. Journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements ;
  12. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si

(a) la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

  1. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits offerts et/ou des services ne seront pas augmentés, sous réserve des modifications de prix résultant des changements de taux de TVA.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a pas d'influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a négociées :

(a) ils résultent d'une législation ou de dispositions ; ou

  1. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.
  2. Les prix indiqués dans la gamme de produits ou de services s'entendent TVA comprise.

Article 12 - Accord de conformité et garantie complémentaire

  1. L'entrepreneur veille à ce que les produits et/ou les services soient conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou règles gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur s'assure également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur est le professionnel qui a manqué à l'exécution de sa part du contrat.
  3. On entend par garantie supplémentaire tout engagement du professionnel, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur par lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions allant au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement de sa part à l'exécution du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur doit faire preuve de la plus grande prudence lorsqu'il reçoit et exécute des commandes de produits et lorsqu'il évalue des demandes de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
  3. Compte tenu de ce qui est mentionné à l'article 4 des présentes conditions générales, le professionnel exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur la recevra au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de demander une indemnisation.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque d'endommagement et/ou de disparition des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et porté à la connaissance du professionnel, sauf convention contraire expresse.
  6. LiftMotive Europe B.V. utilise Transmission et DHL Freight pour le transport des palettes. Notre transporteur livre votre envoi jusqu'à la première porte. Il peut s'agir de la porte d'entrée, mais aussi de la première porte. Si vous demandez au chauffeur de poursuivre l'expédition au-delà de ce qui précède et si cela est possible, LiftMotive Europe B.V. et son transporteur ne sont jamais responsables des dommages ou des réclamations qui pourraient en résulter.

Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Cessation d'activité :

  1. Les consommateurs peuvent résilier à tout moment un accord conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, conformément aux règles de résiliation convenues et à un délai de préavis n'excédant pas un mois.
  2. Les consommateurs peuvent résilier un accord conclu pour une certaine période nécessaire à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment avant la fin de la période, conformément aux dispositions des règles de résiliation convenues et à un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Les consommateurs peuvent :

- annuler à tout moment et ne se limitent pas à une dénonciation à un moment donné ou dans une période donnée,

- au moins à annuler de la même manière qu'ils ont été engagés par lui,

- toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a négocié pour lui-même.

Extension :

  1. Un accord conclu pour une certaine durée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne doit pas être reconduit tacitement ou renouvelé pour une certaine durée.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un accord conclu pour une certaine durée et portant sur la livraison régulière de quotidiens et d'hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une certaine période de trois mois au maximum, si les consommateurs peuvent résilier cet accord prolongé avant la fin de la période de prolongation avec un préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le délai de préavis n'est pas supérieur à trois mois si l'accord porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de magazines et de revues quotidiens, d'actualité et hebdomadaires.
  4. Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de magazines et de revues quotidiens, d'actualité et hebdomadaires (abonnement pilote ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.

Durée de l'enquête :

  1. Si un accord a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'y oppose avant la fin de la durée de l'accord.

Article 15 - Paiement

  1. Si rien d'autre n'est prévu dans l'accord ou dans les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant l'entrée dans la période de référence ou, en l'absence d'une période de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. En cas d'accord sur l'octroi d'un service, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il ne peut jamais être demandé aux consommateurs de payer à l'avance plus de 50% aux conditions générales. Lorsqu'un paiement anticipé a été négocié, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit à l'exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que le paiement anticipé n'ait été négocié.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les informations de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur.
  4. Si le consommateur ne respecte pas son obligation de paiement dans le(s) délai(s) imparti(s), il s'agit, après mise en évidence par l'entrepreneur, du retard de paiement et l'entrepreneur a donné au consommateur un délai de 14 jours pour satisfaire à ses obligations de paiement après l'absence de paiement dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux dus et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement sont au maximum de 15% pour les montants impayés jusqu'à € 2.500,= ; 10% pour les € 2.500,= suivants et 5% pour les € 5.000,= suivants avec un minimum de € 40.=. L'entrepreneur peut s'écarter de ces montants et pourcentages dans l'intérêt du consommateur.

Article 16 - Système de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement définie dans un délai de temps après que le consommateur a identifié les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répond en envoyant un message de réception dans le délai de 14 jours et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus complète.
  4. Le consommateur donne à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun accord. Passé ce délai, un litige est créé et peut faire l'objet d'un règlement.

Article 17 - Litiges

  1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur couverts par les présentes conditions générales s'appliquent uniquement au droit néerlandais.

Article 18 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou les dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être consultées par le consommateur d'une manière accessible sur un support de données durable.

Annexe I : Modèle de formulaire de révocation

Formulaire de révocation

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord)

- A : LiftMotive Europe B.V.

Melkweg 16A
1841JJ Stompetoren

info@liftmotive.com

- Je partage/nous partageons* avec vous par la présente, que je partage/nous partageons* notre accord sur

la vente des produits suivants : *

la fourniture du contenu numérique suivant : *

le fonctionnement du service suivant : *,

rappels/répétitions*

- Commandé le*/reçu le* [date de la commande des services ou de la réception des produits].

- [Nom du/des consommateur(s)]

- [Adres consume]

- [Signature consommateur(s)] (uniquement lorsque le présent formulaire est soumis sur papier)

* Les personnes qui ne sont pas concernées par le projet peuvent être remplacées par d'autres qui le sont.